AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL, INFORMES, SERVICIOS Y FACTURACIÓN

A.  Identidad y domicilio del Responsable

En virtud de lo dispuesto por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (en adelante, la “Ley”) y resto de disposiciones aplicables, Distribuidora de Alimentos CORACHI SpA. empresa autorizada para el uso de la marca «Carl’s Jr.» (en adelante el “Responsable”), con domicilio en Los Militares 5890, oficina 804, Las Condes, le informa de forma expresa:

B.  Definiciones

C. Datos personales recabados y sometidos a tratamiento

Para el desarrollo de las finalidades descritas en el presente documento recabamos o podemos recabar la siguiente categoría de datos personales:

• Datos de identificación y contacto
• Datos de carácter personal
• Datos de información comercial
• Datos patrimoniales y/o financieros
• Datos sobre el comportamiento de compra

El responsable no recaba ni busca directamente recabar información de menores de edad a través de formularios, cuestionarios, ni a través de su página web. Si cualquier titular o usuario de la aplicación y sus servicios fuera menor de edad en el momento de proporcionar su información al responsable, éste considerará que dicho titular cuenta con la autorización de sus padres o tutores para hacerlo y que ha informado a ellos de la finalidad de entrega de sus datos salvo prueba o declaración de lo contrario.

Para el cumplimieinto de las finalidades indicadas en el siguiente apartado, el responsable no recaba datos de carácter personal sensibles (tales como origen racial, o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, otros)

D. Uso de datos personales

Los datos recabados tienen carácter estadístico. y cuyos fines son los siguientes:

1. Facturación de compra.
2. Informar al solicitante sobre los servicios prestados por el responsable, incluyendo sus modalidades y precios.
3. Facilitar la contratación de los servicios ofrecidos por el responsable.
4. Contratación y prestación de los productos y servicios proporcionados por el responsable, en cualquiera de las modalidades elegidas.
5. Gestión, control administración y actualización de la información relacionada con nuestros clientes para la presentación de los productos y servicios contratados.
6. Gestión, control y administración de las comunicaciones entre el responsable y sus clientes.
7. Facturación de los servicios y productos proporcionados así como su cobro judicial o extrajudicial.
8. Atención a clientes a través de medios electrónicos.
9. Estadística y registro histórico de clientes, incluyendo hábitos de consumo
10. Envío de información y ofertas comerciales sobre productos y/o servicios comercializados por el responsable, incluyendo información sobre concursos, programas, rifas y/o encuestas.
11. Efectuar encuestas para evaluar la calidad de nuestros servicios.

En todo momento, usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación con las finalidades adicionales indicadas, mediante los mecanismos previstos en este aviso de privacidad y de conformidad con la legislación vigente.

E.   Transferencia de datos personales

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por personas o empresas distintas al responsable en los siguientes supuestos:

1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del responsable o a una sociedad matriz; con finalidades de resguardo centralizado de la información, control de altas y bajas, cambios relacionados con su contrato, así como para la realización de funciones de estadística y registro historial de clientes.
2. Autoridades, organismos o entidades gubernamentales; en cumplimiento a las obligaciones contempladas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimiento efectuado por las mismas debidamente autorizadas y solicitadas.

En conformidad con la legislación vigente, todo cliente tiene derecho a la obtención de sus datos personales y de desistir a la obtención de nuevos datos de manera no retroactiva.

F.  Derechos ARCO

En todos aquellos casos legalmente procedentes, el usuario de la plataforma y suscriptor de estos términos, podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) a través de los procedimientos que hemos implementado.

La solicitud correspondiente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la legislación vigente, mediante escrito dirigido a nuestro Departamento de Marketing, al domicilio indicado en el inciso A de este Aviso. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre, domicilio y correo electrónico, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal;
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Responsable le comunicará, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que aquél reciba la solicitud correspondiente, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que el Responsable comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. En estos casos, usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que hubiere recibido esta solicitud. La solicitud correspondiente se entenderá por no presentada si usted no responde dentro de dicho plazo. Alternativamente, usted podrá dirigir su solicitud a través de la dirección Marketingcjr@corachi.cl, cumpliendo con todos los requisitos anteriormente enumerados, estableciendo como Asunto de la comunicación “Derechos ARCO y/o Revocación del consentimiento”. Los plazos del procedimiento serán los mismos a los mencionados en este apartado. El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que el propio titular indique otro medio de forma clara y expresa.

Usted podrá obtener la información o datos personales solicitados a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, etc.), o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.

Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.

G. Medios automáticos para recabar datos personales

El Responsable utiliza cookies para facilitar la navegación y comunicación a través del sitio web www.Carlsjr.cl . Si usted navega a través de dicho sitio y/o envía información a través del mismo, las cookies utilizadas por el Responsable le permitirán recopilar, analizar y conservar información técnica relacionada con sus hábitos de navegación y uso de dichos canales de comunicación, a través de dichos medios electrónicos que permiten recabar esta información de forma automática, en el momento mismo en que el usuario hace uso de nuestros servicios electrónicos.

Para obtener información más detallada acerca de las cookies y la forma en que puede deshabilitarlas en función de su navegador y sistema operativo, recomendamos visitar el sitio www.allaboutcookies.org. Si desactiva las cookies, es posible que usted no pueda usar determinadas partes del sitio web www.carlsjr.cl

H. Responsabilidad de seguridad (como sense)

I.   Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Integral

El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, publicaremos dichos cambios en el apartado destinado a ello dentro de la aplicación móvil de Carl’s Jr.

También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad vía correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre usted y el Responsable, durante la vigencia de una relación jurídica.

Términos y condiciones de la app y el programa

A.  Objetivo del programa

El presente documento describe la operación del programa (nombre del programa) para los efectos de este documento también denominado “El programa”. El programa se refiere a la acumulación y pago con puntos así como al canje por beneficios establecidos. La razón social y marca incluidas en el programa son: CORACHI S.A. y CARL ‘S Jr. ambas ubicadas en los militares 5890, Providencia, Región Metropolitana.

El programa aplica únicamente para los restaurantes administrados por CORACHI S.A. por lo que no se tendrá responsabilidad de ningún tipo por servicios prestados por establecimientos ajenos a la razón social y marca antes mencionados.

Para poder registrarse como miembro del programa se requiere tener una edad mínima de 18 años. Al realizar el registro,es responsabilidad de cada persona verificar los datos.

Al registrarse al programa se aceptan los presentes términos y condiciones. El miembro es responsable de estar actualizado de los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad. Estos términos y condiciones de uso podrán variar en cualquier momento, actualizando dichos cambios periódicamente en la presente página.

B.  Registro

Para poder hacer uso de los beneficios del programa el miembro deberá de descargar y registrarse en la aplicación móvil Carls’s Jr (IOS y Android)
IOS
https://apps.apple.com/us/app/carls-jr-chile/id1491037229
Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.como.prod774620191210

Al registrarse el número de teléfono registrado servirá de verificador para la plataforma generando una cuenta personal, Tanto la descarga de la aplicación como el registro es gratuito para todos los miembros.

El registro no tiene fecha de expiración, salvo que elimine la cuenta creada, mediante solicitud o mediante la aplicación.

C. Compras por la app

Las compras por la app están sujetas a la disponibilidad de la tienda, el responsable se compromete a entregar los productos de la forma y calidad en que son expuestos:

a.   Métodos de pago

La forma de pago es mediante tarjetas de credito o debito nacionales o que sea recibida por el sistema de webpay de transbank.

b.   Códigos promocionales

Los códigos promocionales, beneficios o cupones que cubran el total de la compra, generarán una orden de preparación pero no podrán generar una boleta ya que no existirá una transacción asociada.

c.    Menú

El menú disponible para la aplicación depende del stock disponible de ingredientes en cada tienda y estas tienen la capacidad de tener productos no disponibles, Para los beneficios de prueba anticipada esta se puede desarrollar solo por compras mediante la aplicación que estará publicada para el usuario y no de manera presencial en la tienda.

D. Delivery

Se entiende para los efectos de esta aplicación delivery, como la venta y entrega de productos hecha mediante este medio y no otro externo, que tiene un costo calor específico por el servicio de entrega, que depende de la distancia con la tienda elegida para la compra

a.   Zona de reparto

b.   Tiempo de entrega

c.    Suspensión del servicio

d.   Anulación del pedido

E.  Pick up

a.   Errores

b.   Productos faltantes

F.  Pedido a la mesa

G. Método de pago

La forma de pago disponible en la app es mediante tarjetas de credito o debito nacionales o que sea recibida por el sistema de webpay de transbank.

a.   Códigos promocionales

Los códigos promocionales, beneficios o cupones que cubran el total de la compra, generarán una orden de preparación pero no podrán generar una boleta ya que no existirá una transacción asociada.

H. Sistema de puntos

Los (puntos) también conocidos como credit Carl’s corresponden a recompensas del programa de fidelización son puntos para canjear cupones de productos y no tienen valor monetario, serán única y exclusivamente para uso de los miembros en el programa dentro de los establecimientos participantes los puntos serán obtenidos por miembros del programa dentro de los establecimientos participantes. los puntos serán obtenidos por lo miembros del programa por el consumo que realicen en los establecimientos participantes conforme se señala a continuación:

Cada punto se obtiene realizando compras en establecimientos de Carl’s Jr. la tasa de adquisición de puntos corresponde a 1 punto cada $333 pesos comprados

I.     Niveles del programa

El programa está compuesto por 5 niveles distintos: Star, Famous Star, Pop Star, Rock star, y Superstar Los requisitos para avanzar de nivel están condicionados a los puntos ganados, diferentes a los puntos disponibles, es decir al canjear puntos no se pierde el nivel conseguido con la acomulación.

Los requisitos para cada nivel son:

Cuando un miembro realice su registro gratuito por cualquiera de los canales disponibles entrará directamente al nivel más bajo del programa (Star) para poder subir de nivel, el miembro deberá acomular el número de puuntos minimos del nivel inmediatamente superior, ejemplo para subir de nivel a famous star el invitado deberá haber acomulado 100 puntos

El responsable se reserva el derecho de modificar los requerimientos de puntos calificadores por nivel.

El cambio de nivel en caso de cumplir las transacciones de nivel superior inmediato, se hará visible en un plazo máximo de un día.

J.   Acomulación de puntos

El proceso de acumulación se refiere a la obtención y resguardo de los puntos derivados de las compras registradas en el programa. La acumulación es automática y manual en caso de que no se haya registrado correctamente la compra automática.

Para hacer correctamente la acumulación de puntos debe mostrar o dictar su id de cliente que la aplicación genera automáticamente al momento de pedirlo en la app.

Las recompensas u otras ofertas temporales no acumulan puntos.

Los puntos solo se podrán acumular y redimir en consumos gestionados directamente en sucursal u aplicación antes mencionada. No aplica para servicio a domicilio con aplicaciones (UBER Eats o Rappi)

El identificador del miembro dentro del programa será la membresía. Por membresía entendemos un número identificador único irrepetible e intransferible y variable.

Dicho identificador será generado y asignado de manera automática cuando el miembro realice su registro a través de cualquiera de los canales disponibles y será la manera que el miembro tendrá de identificarse en los puntos de venta en caso de no contar con la aplicación directamente se puede identificar con el número de teléfono que utilizó para su registro.

Todas las compras participan por acumulación de compras, excepto promociones o canje de cupones que indique expresamente lo contrario.

K.  Canje

Para canjear los puntos cada usuario debe realizar la compra de uno o varios de los productos en la tienda disponible en la aplicación y al momento de comprar el cliente debe haber agregado los productos a la compra para hacer efectivo el canje, en compras en mesón de tienda se hará el canje de manera automática y para las compras de la aplicación ésta preguntará si desea añadir el cupón antes de efectuar el pago siempre que se cumplan las condiciones.
Los puntos se podrán canjear en las unidades de restaurantes Carl’s Jr. y aplicación Carl’s Jr Chile propiedad de CORACHI S.A.

L.   Sistema de beneficios

Los beneficios del programa están definidos por su nivel y considera todos los beneficios del nivel anterior además del propio el detalle será descrito a continuación:

• Star
  • Canjeo de puntos
  • Promociones exclusivas de la app
• Famous star
  • Beneficios del nivel anterior
  • Hamburguesas de la semana
  • Regalo de cumpleaños
  • Beneficios de otras marcas
  • Eventos de puntos
• Pop Star
  • Beneficios del nivel anterior
  • Prueba o compra anticipada de nuevos productos
  • Concursos especiales
• Rock star
  • Beneficios del nivel anterior
  • 1a salsa gratis por compra
  • Entrada anticipada de eventos Carl’s Jr.
• Super star
  • Beneficios del nivel anterior
  • Beneficios exclusivos de otras marcas
  • Una hamburguesa gratis al mes
  • Cambia tus papas normales por especiales una vez al mes

M. Sucursales

Todos los beneficios, promociones, programa de lealtad (acumulación, redención y equivalencia de puntos), Canjes, niveles del programa, membresía, cancelación, cambios y todo lo comunicado en la aplicación Carl’s Jr. Chile solo son válidas en las sucursales activas que se detallan a continuación:

Las tiendas participantes son:

El bosque norte, Mall Barrio independencia, Patio outlet la florida, Mall plaza egaña, Mall plaza los dominicos, Mall plaza norte, Mall plaza oeste, Mall plaza oeste II, Mall plaza vespucio, Mall vivo imperio, Pedro fontova, Providencia, Rosario Norte, Vitacura, Mall marina arauco, Los Trapenses.

Toda nueva tienda tiene un plazo de un mes calendario para incluirse en el programa, sin perjuicio de que se añada antes del plazo señalado al programa.

N. Pérdida

El cliente es responsable por las transacciones asociadas a su cuenta, incluyendo transacciones no autorizadas. Sin embargo, si el cliente da aviso de su perdida por los medios que CORACHI S.A por medio de su marca Carl’s Jr. Pone a disposición para comunicaciones la cuenta quedará bloqueada hasta que el titular identificándose debidamente la de por recuperada. En caso de lo contrario no se podrá proteger el saldo o beneficios existentes.

a.   De acceso a la cuenta

Para dar acceso a su cuenta los usuarios de la app deben poder enviar los nuevos datos para actualizar los datos que son verificadores y permiten el acceso a la aplicación.

O. Fraude

P.  Suplantación de identidad

Q. Condiciones de bloqueo

CORACHI S.A. y Carl’s Jr. se reservan el derecho a permitir o restringir el uso de la presente aplicación de venta digital y sus sistemas o sistema a cualquier persona de acuerdo a su política internas y determinaciones propias, excluyéndose  de dichas políticas el irrestricto apego a lo estipulado en la ley Nº20.609. Ninguna persona puede reclamar o solicitar el resarcimiento de daños o perjuicios porque no se le ha permitido gozar de este servicio, sea cual sea el motivo y las circunstancias, las políticas mencionadas en el presente documento pueden variar sin previo aviso. Se deja expresa constancia que nos reservamos el derecho a bloquear sus datos en caso de que su vigencia sea dudosa o corresponda a

R. Derechos de autor

Todo contenido incluido en este sitio tales como texto, gráficos, o códigos es propiedad intelectual de Carl’s Jr. Todos los derechos reservados. Usted se compromete  a no modificar o eliminar cualquier aviso de propiedad de los materiales descargados o accedidos desde este sitio.

S.  Igualdad ante la ley

Todos los usuarios y clientes son tratados con igualdad, sin importar diferencia de sexo, edad, origen, raza, capadidad físisca u otra condición personal

T.  validez de la información

U. Disposiciones generales

Distribuidoras de alimentos CORACHI S.A. no tendrá responsabilidad alguna en caso de que no pueda cumplir con estos términos y condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito o por cualesquiera otras razones fuera de su control.

CORACHI S.A. no será responsable por fallas en el sistema del restaurante participante en el que no se pueda realizar una acomulación, pago o canje de puntos del miembro del programa. Los puntos que refiere este programa no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo, electrónico o algún título de crédito o bien. Los mensajes generados dentro de la aplicación será depurados al finalizar el año en curso como medida para optimizar la interfase